Widerrufsrecht

So beantragen Sie eine Rücksendung

Jede Anfrage zu Rücksendung, Widerruf, Umtausch oder Kundendienst erfolgt über das Formular in Ihrem Kundenkonto, im Bereich „Kontaktieren Sie uns“.

1. Melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto auf woodbrass.com an.
2. Öffnen Sie den Bereich Kontaktieren Sie uns.
3. Wählen Sie das Formular aus, das Ihrer Anfrage entspricht (Widerruf, Rücksendung, Kundendienst).
4. Geben Sie die Bestellnummer, das oder die betroffenen Produkte sowie den Grund an.
5. Bestätigen Sie die Anfrage.

Nur auf diesem Weg kann ein Vorgang eröffnet, verfolgt und können die Rücksendehinweise empfangen werden. Anfragen per Telefon, Chat oder über soziale Netzwerke werden an dieses Formular weitergeleitet.

Versenden Sie kein Produkt, bevor Sie unsere Anweisungen per E-Mail erhalten haben. Ein ohne vorherige Anfrage zurückgesendetes Paket kann Ihrem Vorgang nicht zugeordnet werden, was die Bearbeitung und Ihre Rückerstattung verzögert. Bei Rücksendungen im Rahmen einer Garantie wird keine Rücksendung ohne vorherige Zustimmung des Kundendienstes und Ausstellung eines Rücksendescheins akzeptiert.

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1. Widerruf: einen Kauf ohne Angabe von Gründen stornieren

Wer kann widerrufen

Das Widerrufsrecht steht ausschließlich Privatkunden zu. Es gilt nicht für Gewerbetreibende, das heißt für jede juristische Person sowie für jede Privatperson, die im Rahmen ihrer beruflichen Tätigkeit bestellt.

Für generalüberholte Produkte gilt das Widerrufsrecht zu denselben Bedingungen wie für neue Produkte.

Frist: 30 Tage

Sie haben 30 Kalendertage ab Erhalt der Produkte Zeit, um zu widerrufen, ohne Ihre Entscheidung begründen oder eine Vertragsstrafe zahlen zu müssen.

Diese Frist von 30 Tagen ist eine von Woodbrass gewährte kommerzielle Verlängerung. Sie verlängert die gesetzliche Frist von 14 Kalendertagen, die ab dem auf den Erhalt folgenden Tag läuft. Sie gilt auch für Käufe in unseren Filialen.

Enthält Ihre Bestellung mehrere getrennt gelieferte Produkte, beginnt die Frist mit Erhalt des letzten Produkts.

Die Produkte müssen uns innerhalb derselben Frist von 30 Tagen nach Erhalt zurückgesendet werden. Diese Frist beginnt mit dem Erhalt der Produkte, nicht mit Ihrer Widerrufserklärung.

Zustand der zurückgesendeten Produkte

Rücksendungen sind per Einschreiben oder Paket mit Sendungsverfolgung vorzunehmen, im Originalzustand und vollständig: einschließlich Verpackung, Zubehör, Anleitung, Kabel und Dokumentation, in einem Zustand, der ihren Wiederverkauf als Neuware ermöglicht. Legen Sie eine Kopie der Kaufrechnung bei, damit Ihr Vorgang optimal bearbeitet werden kann.

Sie dürfen das Produkt handhaben, um seine Art, seine Eigenschaften und seine einwandfreie Funktion zu prüfen, so wie Sie es auch in einem Geschäft tun würden. Bei einer Wertminderung, die auf eine über diese Prüfung hinausgehende Handhabung zurückzuführen ist, kann Ihre Haftung geltend gemacht werden.

Sendungen per Nachnahme werden unter keinen Umständen akzeptiert.

Rücksendeadresse

Die Adresse wird Ihnen nach Bestätigung Ihrer Anfrage per E-Mail mitgeteilt:

• Online-Käufe: Woodbrass.com – Service Retours, 2 rue de Milan, 44470 Thouaré-sur-Loire
• Käufe in einer Woodbrass-Filiale: magasin Woodbrass, 184 rue Jean Jaurès, 75019 Paris

Rücksendekosten

Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten.

Vom Widerrufsrecht ausgeschlossene Produkte

Gemäß den geltenden Vorschriften kann das Widerrufsrecht nicht ausgeübt werden für:

• Entsiegelte Computersoftware.
• Nach Ihren Vorgaben angefertigte oder personalisierte Waren.
• Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nach dem Entsiegeln nicht zurückgesendet werden können: insbesondere Blattdosen, Mundstücke für Blech- und Holzblasinstrumente, Holzblockflöten, Mundharmonikas, Melodicas, Kopfhörer, In-Ear-Kopfhörer.
• Peripheriegeräte im Zusammenhang mit dem Herunterladen digitaler Inhalte.
• Nicht auf einem dauerhaften Datenträger bereitgestellte Downloads (Software, Musik, Videospiele), deren Ausführung nach Ihrer ausdrücklichen Zustimmung und Ihrem ausdrücklichen Verzicht auf das Widerrufsrecht begonnen hat.

Rückerstattung

Die Rückerstattung erfolgt spätestens 14 Tage, nachdem wir über Ihre Widerrufsentscheidung informiert wurden, auf das bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel. Ist dieses Zahlungsmittel abgelaufen, erfolgt die Rückerstattung per Überweisung, wofür Sie uns Ihre Bankverbindung (RIB) übermitteln müssen.

Die Rückerstattung umfasst den Preis der Produkte sowie die ursprünglichen Versandkosten. Haben Sie eine teurere Versandart als den Standardversand gewählt, ist die Rückerstattung der Versandkosten auf den Betrag des Standardversands begrenzt.

Der Zeitpunkt der Rückerstattung kann bis zum vollständigen Rückerhalt des Produkts und gegebenenfalls bis zur Übermittlung Ihrer Bankverbindung aufgeschoben werden.

Erfolgt die Rücksendung infolge einer Annahmeverweigerung Ihrerseits, werden die entstandenen Rücksendekosten von der Rückerstattung abgezogen.

Beim Kauf erhaltene Vorteile werden im Falle einer Rückgabe des Produkts mit Rückerstattung storniert.

Andere Möglichkeit zur Ausübung Ihres Widerrufsrechts

Das Formular in Ihrem Kundenkonto ist der empfohlene Weg: Er ist schneller und ermöglicht es Ihnen, Ihren Vorgang zu verfolgen.

Sie haben weiterhin die Möglichkeit, das im Anhang unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen enthaltene Muster-Widerrufsformular oder jede andere Erklärung, die Ihren Widerrufswillen eindeutig zum Ausdruck bringt, per E-Mail oder per Einschreiben an Woodbrass.com – Service Clientèle, 2 rue de Milan, 44470 Thouaré-sur-Loire, zu senden.

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2. Bei der Lieferung beschädigtes Paket

Öffnen und prüfen Sie den Inhalt des Pakets in Anwesenheit des Transportunternehmens, bevor Sie den Lieferschein unterschreiben.

Im Falle eines Schadens:

1. Teilen Sie dem Transportunternehmen Ihre Vorbehalte auf dem Lieferdokument oder seinem Tablet mit und geben Sie deren genaue Art an.
2. Bestätigen Sie diese Vorbehalte dem Transportunternehmen per Einschreiben innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt, Feiertage nicht mitgerechnet.
3. Informieren Sie Woodbrass innerhalb derselben Frist von 3 Tagen über das Formular in Ihrem Kundenkonto, Bereich „Kontaktieren Sie uns“.

Hat Ihnen das Transportunternehmen keine Möglichkeit gegeben, den Zustand des Pakets und seines Inhalts zu prüfen, haben Sie eine zusätzliche Frist von 10 Tagen, um das Transportunternehmen und Woodbrass per Einschreiben oder E-Mail über die festgestellten Mängel zu informieren.

3. Defektes oder nicht vertragsgemäßes Produkt: gesetzliche Gewährleistung

Ein defektes, beschädigtes oder nicht der Bestellung entsprechendes Produkt fällt nicht unter den Widerruf, sondern unter die gesetzliche Gewährleistung. Diese Gewährleistung gilt unabhängig von der 30-Tage-Frist und dem Zustand der Verpackung.

Die vorliegenden Bestimmungen sind eine Zusammenfassung unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die allein maßgeblich sind.