Informativa sui rimborsi

Come richiedere un reso

Ogni richiesta di reso, recesso, cambio o assistenza post-vendita deve essere effettuata tramite il modulo disponibile nel Suo account cliente, sezione «Contattaci».

1. Acceda al Suo account cliente su woodbrass.com.
2. Apra la sezione Contattaci.
3. Selezioni il modulo corrispondente alla Sua richiesta (recesso, reso, assistenza post-vendita).
4. Indichi il numero d'ordine, il o i Prodotti interessati e il motivo.
5. Confermi la richiesta.

Questa è l'unica procedura che consente di aprire una pratica, di seguirla e di ricevere le istruzioni per il reso. Le richieste formulate per telefono, tramite chat o sui social network vengono reindirizzate verso questo modulo.

Non spedisca alcun Prodotto prima di aver ricevuto le nostre istruzioni via e-mail. Un pacco restituito senza richiesta preliminare non può essere ricollegato alla Sua pratica, il che ne ritarda la gestione e il Suo rimborso. Per i resi effettuati nell'ambito di una garanzia, nessun reso è accettato senza previo accordo del servizio post-vendita e senza l'emissione di un buono di reso.

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1. Recesso: annullare un acquisto senza motivo

Chi può esercitare il recesso

Il diritto di recesso è riservato ai clienti privati. Non si applica ai professionisti, ossia a qualsiasi soggetto giuridico nonché a qualsiasi privato che effettui un ordine nell'ambito della propria attività professionale.

I Prodotti Ricondizionati danno diritto al recesso alle stesse condizioni dei Prodotti nuovi.

Termine: 30 giorni

Ha a disposizione 30 giorni di calendario dal ricevimento dei Prodotti per esercitare il recesso, senza dover motivare la Sua decisione né pagare alcuna penale.

Questo termine di 30 giorni è un'estensione commerciale offerta da Woodbrass. Esso prolunga il termine legale di 14 giorni di calendario, che decorre dal giorno successivo al ricevimento. Si applica anche agli acquisti effettuati nei nostri negozi.

Se il Suo ordine contiene più Prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dal ricevimento dell'ultimo Prodotto.

I Prodotti devono esserci restituiti entro questo stesso termine di 30 giorni dal ricevimento. Questo termine decorre dal ricevimento dei Prodotti, e non dalla Sua richiesta di recesso.

Stato dei Prodotti restituiti

I resi devono essere effettuati tramite lettera o pacco tracciato, nello stato originale e completi: imballaggio, accessori, manuale, cavi e documentazione inclusi, in uno stato che ne consenta la rimessa in commercio come nuovi. Alleghi una copia della fattura d'acquisto per una gestione ottimale della Sua pratica.

Può maneggiare il Prodotto per verificarne la natura, le caratteristiche e il corretto funzionamento, come farebbe in negozio. In caso di deprezzamento derivante da manipolazioni che vadano oltre questa verifica, la Sua responsabilità può essere chiamata in causa.

Nessuna spedizione in contrassegno è accettata, qualunque ne sia il motivo.

Indirizzo di reso

L'indirizzo Le viene confermato via e-mail dopo la convalida della Sua richiesta:

• Acquisti online : Woodbrass.com – Service Retours, 2 rue de Milan, 44470 Thouaré-sur-Loire
• Acquisti in negozio Woodbrass : negozio Woodbrass, 184 rue Jean Jaurès, 75019 Paris

Spese di reso

Le spese di reso restano a Suo carico.

Prodotti esclusi dal diritto di recesso

Conformemente alla normativa vigente, il diritto di recesso non può essere esercitato per :

• I software informatici il cui sigillo sia stato rimosso.
• I beni confezionati secondo le Sue specifiche o personalizzati.
• I beni il cui sigillo sia stato rimosso e che non possano essere restituiti per ragioni igieniche o di protezione della salute : in particolare confezioni di ance, bocchini per ottoni e per strumenti ad ancia, flauti dolci in legno, armoniche, melodica, cuffie, auricolari.
• I dispositivi associati al download di contenuti digitali.
• I download non forniti su supporto durevole (software, musica, videogiochi) la cui esecuzione sia iniziata dopo il Suo consenso espresso e la Sua espressa rinuncia al diritto di recesso.

Rimborso

Il rimborso avviene entro e non oltre 14 giorni da quando siamo stati informati della Sua decisione di recedere, con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato al momento dell'ordine. Se tale mezzo di pagamento è scaduto, il rimborso viene effettuato tramite bonifico, il che richiede l'invio delle Sue coordinate bancarie (RIB).

Il rimborso riguarda il prezzo dei Prodotti e le spese di consegna iniziali. Se ha scelto una modalità di consegna più costosa rispetto alla consegna standard, il rimborso delle spese di consegna è limitato all'importo della consegna standard.

La data di rimborso può essere differita fino al recupero completo del Prodotto e, se del caso, fino alla trasmissione delle Sue coordinate bancarie (RIB).

In caso di reso conseguente a un rifiuto di consegna da parte Sua, le spese di reso generate vengono dedotte dal rimborso.

I vantaggi ottenuti al momento dell'acquisto vengono annullati in caso di restituzione del Prodotto accompagnata dal relativo rimborso.

Altro modo per esercitare il Suo diritto di recesso

Il modulo del Suo account cliente è la via consigliata: è più rapida e Le consente di seguire la Sua pratica.

Resta ferma la possibilità di inviare il modulo tipo di recesso allegato alle nostre Condizioni Generali di Vendita, oppure qualsiasi altra dichiarazione che esprima senza ambiguità la Sua volontà di recedere, per posta elettronica o per posta ordinaria tracciata a Woodbrass.com – Service Clientèle, 2 rue de Milan, 44470 Thouaré-sur-Loire.

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2. Pacco danneggiato alla consegna

Apra e verifichi il contenuto del pacco in presenza del corriere prima di firmare la ricevuta di consegna.

In caso di danno:

1. Segnali le Sue riserve al corriere sul documento di consegna o sul suo tablet, precisandone la natura esatta.
2. Confermi tali riserve al corriere con lettera raccomandata entro 3 giorni dal ricevimento, festivi esclusi.
3. Informi Woodbrass entro lo stesso termine di 3 giorni tramite il modulo del Suo account cliente, sezione « Contattaci ».

Se il corriere non Le ha lasciato la possibilità di verificare lo stato del pacco e del suo contenuto, ha a disposizione un termine supplementare di 10 giorni per informare il corriere e Woodbrass dei difetti riscontrati, tramite lettera raccomandata o posta elettronica.

3. Prodotto difettoso o non conforme: garanzie legali

Un Prodotto difettoso, rovinato, danneggiato o non corrispondente all'ordine non rientra nel recesso, bensì nelle garanzie legali. Tali garanzie si applicano indipendentemente dal termine di 30 giorni e dallo stato dell'imballaggio.

Le presenti disposizioni sono un riepilogo delle nostre Condizioni Generali di Vendita, che sole fanno fede.